Jsme dynamická společnost, která se neustále snaží držet krok s dobou. Dosahujeme velmi dobrých výsledků a máme skvělou zpětnou vazbu od našich zákazníků. Přesto neustále inovujeme, abychom si udrželi náskok před konkurencí – vždyť naším mottem je být a zůstat nejlepší na trhu.
Neustále pracujeme na snižování chybovosti, protože kromě dopadu na naši pověst u zákazníků má také přímý vliv na naše finanční výsledky. Postupně zavádíme nové a zdokonalujeme stávající procesy, které nám pomáhají pracovat rychle, efektivně a bez chyb. Víme, že vždy můžeme udělat více, a proto jsme začali pracovat na projektech využívajících umělou inteligenci.
Umělá inteligence je poněkud abstraktní pojem s širokou škálou aplikací. Pro začátek jsme se rozhodli zaměřit na konkrétní a jednodušší procesy, které jsou realizovatelné. Později, až se potvrdí jejich použitelnost, přidáme složitější nebo jiné procesy. Začali jsme na dvou frontách najednou, se dvěma dodavateli, abychom se vyhnuli začátečnickým chybám a dostali se rovnou k „hmatatelným“ výsledkům.
Ovládání regulátoru
Největší vliv na naši chybovost má pravděpodobně nedodržování pracovních postupů a nedbalost poskytovatelů. Ti k tomu samozřejmě mohou mít řadu důvodů. Například máme málo zaměstnanců, zbývající pracovníci často berou přesčasy a kvůli vyčerpání neprovádějí kontroly dostatečně důkladně. To, co jim můžeme pomoci, je vytvořit systém, který s nimi jednotlivé složky projde. Nejjednodušším řešením je umístit nad pracovní stůl kameru. Umělá inteligence bude průběžně vyhodnocovat záběry z kamery a upozorní dodavatele, že neprovedl všechny potřebné kroky ke kontrole dílu. Upozorní také na neshodu, pokud poskytovatel označí díl jako v pořádku, ale vloží jej do zásobníku NOC a naopak. Také nám tato umělá inteligence pomůže vyhledat statisticky rizikové díly. Pokud například kontrola dílu trvá standardních 10 sekund a objeví se díl, jehož kontrola trvá pouze 6 sekund, je statisticky pravděpodobné, že jej poskytovatel dostatečně nezkontroloval. Systém by poskytovatele upozornil, aby díl zkontroloval znovu, nebo aby se na něj podíval například subdodavatelský technik. To je žádoucí stav, ke kterému se dostaneme v postupných krocích. V rámci pilotního projektu máme v ruce systém, který vyhodnocuje čas jednotlivých operací poskytovatele a počítá, kolik kusů bylo odloženo v zónách OK a NOK. Systém však postupně dolaďujeme a dopracováváme se k výše popsanému žádoucímu stavu.
Chatbot
Nechtěli byste mít kolegu, který by vám bez problémů zodpověděl všechny otázky týkající se firemních procesů? Bez otravného pocitu, že se ptáte desetkrát na totéž nebo že se ptáte na něco, co byste už měli vědět? Naštěstí máme ve společnosti HOLLEN dobré kolegiální vztahy a každý je ochoten pomoci každému. V pracovním tempu se však často stává, že všichni relevantní lidé mají zrovna poradu nebo jsou u zákazníka. U drobností, které se neřeší denně, je problém si vzpomenout, jak má co fungovat. Směrnice v Handbuchu většinou obsahují všechny odpovědi, proto jsme je vložili do chatbotu. Chatbot, který by měl být k dispozici všem zaměstnancům a vedoucím pracovníkům, bude schopen odpovídat na vaše dotazy. Bude užitečný zejména pro nové zaměstnance, kteří si po týdnu práce nemusí pamatovat, jak se schvaluje docházka, přes koho si objednat firemní telefon, kdy si mohou vzít home office a podobně. Bude se však hodit i starším zaměstnancům, kteří řeší specifické problémy, jež se řeší jen čas od času. Například jak postupovat, když máme obchodní příležitost v zahraničí, zda mohou otevřít další subdodávku na zákazníka, který nám dluží určitou částku, nebo zda mají poskytovatelé, které vyslali do zahraničí, nárok na diety i o víkendu. Chatbot, stejně jako kontrolní šachy, bude procházet fázemi vývoje a na základě zpětné vazby od uživatelů budeme postupně vylepšovat jeho funkce. Jeho důvěryhodnost závisí také na pokynech, které jsou průběžně aktualizovány, aby odrážely firemní procesy a uváděly je do jednotné podoby. Pokud ji budou zaměstnanci používat, může zlepšit kvalitu života ve společnosti HOLLEN a jasně sdělovat nejasnosti.
Autor: Pavol Václav, IT Director
