ОБЩИЕ БИЗНЕС-УСЛОВИЯ
Статья I
Вводные положения
1.1 Настоящие Общие бизнес-условия (в дальнейшем «ОБУ») регулируют отношения между организацией ООО «ГОЛЛЭН РУС», местонахождение: 248009 Россия, Калуга, Грабцевское шоссе 43, ИНН: 4029041494, ОГРН: 1094029002495 (в дальнейшем «Исполнитель») и субъектом (в дальнейшем «Заказчик»), по заданию которого Исполнитель обязуется оказать услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги, за исключением случаев, когда Исполнитель и Заказчик заключили иной договор.
Статья II
Определения терминов
2.1 Исполнитель – юридическое лицо, которое предоставляет услуги согласно настоящим ОБУ (ООО «ГОЛЛЭН РУС»).
2.2 Заказчик – юридическое лицо, которое заказывает услуги согласно настоящим ОБУ.
2.3 Получатель – юридическое лицо, для которого предназначены составные части согласно настоящему ОБУ.
2.4 Составная часть - компонент, продукт, полупродукт, материал или сочетания любых этих частей, предоставляемых согласно настоящим ОБУ.
2.5 Договор на выполнения работ - документ, в котором Заказчик заказывает конкретный комплекс работ/услуг и котороый составлен, доставлен и подписан согласно Статье IV настоящих ОБУ.
2.6 Комплекс работ/услуг - все работы и услуги, которые согласно настоящим ОБУ связанны с составными частями и предоставляемые на основе конкретных Договоров на выполнения работ.
2.7 Оператор - сотрудник Исполнителя, который непосредственно оказывает услугу в связи с осуществлением конкретного комплекса услуг. Он должен выполнять свою работу по инструкциям Техника.
2.8 Техник - ответственное лицо Исполнителя по конкретному комплексу работ/услуг, определенному в Договоре на выполнение работ.
2.9 Сотрудник заказчика, ответственный за порядок выполнения работ – ответственное лицо Заказчика для выполнения конкретного комплекса работ/услуг по Договору на выполнение работ, таким лицом может быть по решению Заказчика также сотрудник Получателя, но за его деятельнось несет ответственность согласно настоящим ОБУ Заказчик.
2.10 Сотрудники Исполнителя – работники Исполнителя или другие сотрудники Исполнителя, либо его Субподрядчиков, обеспечивающие оказание услуг согласно настоящим ОБУ от имени Исполнителя для Заказчика. Ими являются непосредственно операторы и техники.
2.11 Порядок выполнения работ - ключевой оперативный документ, содержащий подробное описание отдельных работ, осуществленных на составных частях, которые явялются предметом выполнения комплекса работ/услуг.
2.12 Акт выполненных работ - документ, который является подтверждением вида и объема предоставленных услуг. Данный документ является основой для выставления счета и счета-фактуры.
Статья III
Услуги
3.1 Услугами, предоставляемыми согласно настоящим ОБУ, являются:
а) Услуги в области обеспечения качества продукции и/или процессов, включающие непосредственный контроль качества составных частей, представляющий собой сортировку, доработку, коррекционные работы и иные дополнительные виды работ/услуг.
б) Прочие услуги, связанные с обеспечением качества составных частей, включающие поддержку продукции, логистику и иные услуги (в дальнейшем только «услуги»).
3.2 Конкретный вид предоставляемых услуг должен определяться Договором на выполнение работ.
Статья IV
Заказ услуг
4.1 Услуги согласно настоящим ОБУ предоставляются на основе конкретных Договоров на выполнения работ.
4.2 Договор на выполнение работ обязательно должен быть оформлен в письменной форме.
4.2.1 Договор на выполнение работ должен содержать следующие данные:
а) Обозначение составной части или составных частей, которые являются предметом настоящего договора в рамках комплекса работ/услуг.
б) Определение и описание заказанных услуг.
в) Определение места для выполнения комплекса работ/услуг (пункт 6.1 настоящих ОБУ).
г) Определение даты начала выполнения комплекса работ/услуг.
д) Определение ответственного сотрудника фирмы ООО «ГОЛЛЭН РУС» (техника) для выполнения конкретного комплекса работ/услуг.
е) Определение тарифной ставки за предоставленные услуги.
ж) Имя, фамилию и должность лица, подписавшего Договор на выполнение работ от имени Заказчика.
з) Определение ответственного сотрудника отдела финансов со стороны Заказчика, ответственного за принятие и оплату счета.
и) Определение сотрудника Заказчика, ответственного за рабочую процедуру.
4.3 Договор на выполнение работ составляет Исполнитель в соответствии с информацией, предоставленной Заказчиком. Далее Исполнитель отправляет Договор на выполнение работ Заказчику. При необходимости Заказчик может внести в Договор на выполнение работ недостающие данные, после чего подписанный договор отправляет Исполнителю. Исполнитель должен принять и через свое уполномоченное лицо подписать Договор на выполнение работ. Полученный Договор на выполнение работ становиться обязывающим для обеих сторон с момента его надлежащего получения и подписания обеими сторонами, т.е. Исполнителем и Заказчиком.
4.4 Договор на выполнение работ считается принятым в случае его надлежащей передачи:
а) В письменном виде уполномоченному лицу Заказчика или
б) Посредством факсимильной связи на номер, приведенный в подписанном Заказчиком Договоре на выполнение работ
в) Посредством электронной почты, высланной лицу, подписавшему Договор на выполнение работ, адрес которого указан в данном договоре.
4.5 Изменения и дополнения к действующему Договору на выполнение работ оформляются в письменной форме в виде дополнительных соглашений.
Статья V
Выполнение комплекса работ/услуг
5.1. В Порядке выполнения работ должно быть зафиксировано подробное описание способа выполнения каждого комплекса работ/услуг. Порядок выполнения работ составляет Сотрудник заказчика, ответственный за рабочую процедуру.
5.2 Техник координирует выполнение комплекса работы/услуг операторами в соответствии с Порядком выполнения работ.
5.3 Возможные изменения Порядка выполнения работ должны быть оформлены в виде дополнительного соглашения к Договору на выполнение работ.
5.4 С целью надлежащего выполнения комплекса работ/услуг Исполнитель обязуется обеспечить:
а) Техника навыками, техническими и оперативными способностями для надлежащего выполнения комплекса работ/услуг.
б) Достаточное количество операторов с надлежащими навыками, способностями, производительностью и знаниями в сфере контроля качества, которые будут оказывать услуги в соответствии с инструкциями Техника (в дальнейшем только «сотрудники исполнителя»).
5.5 Техник является ответственным лицом Исполнителя по вопросам, касающимся комплекса работ/услуг а именно:
а) Координирует деятельность операторов, выполняющих комплекс работ/услуг,
б) Составляет Акты выполненных работ и промежуточные отчеты,
в) Действует в рамках обеспечения качества предоставляемых услуг и процесса рекламации согласно Статье XIII настоящих ОБУ,
г) Является контактным лицом Исполнителя, принимает любые предложения, замечания или требования по комплексу работ/услуг. Он должен быть немедленно информирован обо всех организационных изменениях, касающихся выполнения комплекса работ/услуг или затруднениях, которые могут препятствовать надлежащему и своевременному выполнению комплекса работ/услуг.
5.6 Если Заказчик и Исполнитель не приняли иного, основные для работников приспособления, оборудование и рабочий материал (напр. маркеры, идентификационные карты, ручки, бумага, бланки, клейкая лента и другой материал), а также рабочую одежду и средства для обеспечения безопасности и сохранения здоровья (в дальнейшем именуемые только «основные рабочие приспособления») предоставляет Исполнитель.
5.7 Стороны договора могут принять решение об обеспечении Исполнителем его сотрудников дополнительными рабочими приспособлениями или оборудованием в связи с конкретным комплексом работ/услуг, например, столами, освещением, и т.п. (именуемым в дальнейшем «нестандартные рабочие приспособления»). Если такое решение не принято, то рабочие приспособления предоставляет Заказчик. Соответствующее согласование и точное определение нестандартного приспособления должно быть зафиксировано в Договоре на выполнение работ.
Статья VI
Место оказания услуг
6.1 Услуги согласно настоящим ОБУ могут предоставляться по месту нахождения Заказчика или по месту нахождения Получателя. Точное место оказания услуг определяется в Договоре на выполнение работ.
6.2 Заказчик обязан обеспечить сотрудникам Исполнителя, выполняющим конкретный комплексв работ/услуг, доступ на место оказания услуг, а также предоставить им все необходимые приспособления (идентификационные карты и т.п.).
6.3 Заказчик обязан обеспечить доступ к месту оказания услуг, подходящее для выполнения услуг, а также для деятельности, связанной с оказанием услуг (доставка и вывоз материала) и соответствующее оснащение, позволяющее эффективное оказание услуг.
6.4 Заказчик несет ответственность за соответствие места оказания услуг требованиям, установленным соответствующими правовыми положениями, регулирующими безопасность и сохранность здоровья, а также соблюдение правил и норм пожарной безопасности.
Статья VII
Время выполнения комплекса работ/услуг
7.1 Исполнитель обязан обеспечить начало выполнения комплекса работ/услуг во время, определенное Договором на выполнение работ.
7.2 Число часов оказания услуг будет фиксироваться в Акте выполненных работ, который согласно пункту 9.3 настоящих ОБУ составляет Техник и подтверждает сотрудник Исполнителя.
7.3 Время оказания услуг, зафиксированное в Акте выполненных работ, включает также время, необходимое для следующих видов деятельности:
а) Логистическая перевозку материала,
б) Упаковочные работы,
в) Простои, не вызванные сотрудниками Исполнителя,
г) Время перерывов, установленных согласно Трудовому кодексу Российской Федерации,
д) Организационное обеспечение комплекса работ/услуг,
е) Составление промежуточных отчетов (пункт 9.4 настоящих ОБУ) и конечной документации по вуполнению комплекса работ/услуг.
Статья VIII
Содействие Исполнителю
8.1 Заказчик обязан оказывать все необходимые содействия Исполнителю в связи с выполнением комплекса работ/услуг, а именно:
а) Предоставление технической информации, необходимой для надлежащего оказания услуг,
б) Предоставление составных частей, которые являются предметом оказания услуг, либо доступа к ним,
в) Обеспечение доступа на место оказания услуг,
г) Создание рабочей среды, соответствующей правовым положениям, регулирующим безопасность и сохранность здоровья на рабочем месте.
д) Предоставление необходимой и достаточной информации и указаний, касающихся выполнения комплекса работ/услуг,
е) Обеспечение работников приспособлениями, оборудованием и прочим оснащением, не предоставляемым Исполнителем.
ж) Оказание содействия согласно положениям настоящих ОБУ (напр. пункты 5.1, 6.3, 7.2),
з) Оказание иного необходимого содействия.
8.2 Если Заказчик не окажет Исполнителю необходимое содействие, Исполнитель имеет право прекратить оказание услуг.
8.3 Если оказание услуг будет прекращено Исполнителем из-за неоказания содействия Заказчиком, то простой, вызванный данным неоказанием содействия согласно пункту 8.2 настоящих ОБУ не является ответственностью Исполнителя и Исполнитель не несет ответственность за ущерб, причиненный таким прекращением услуг. Время прекращения оказания услуг считается простоем, не вызванным сотрудниками Исполнителя (согласно пункту 7.3 ц) настоящих ОБУ) и Исполнитель вправе требовать оплату услуг за данное время в полном объеме.
8.4 Если Заказчик при подписании Договора на выполнение работ не укажет сотрудника финансового отдела ответственного за оплату счета, то он обязан в течение 10 дней с момента подписания Договора на выполнение работ уведомить Исполнителя в надлежащей форме о таком сотруднике.
Статья IX
Акт выполненных работ и промежуточные отчеты
9.1 Техник составляет Акт выполненных работ по оказанным услугам.
9.1.1 Акт выполненных работ должен содержать:
а) Число часов оказания услуг всеми сотрудниками Исполнителя,
б) Денежную стоимость оказанных услуг.
в) Количество сотрудников Исполнителя, участвующих при оказании услуг.
9.2 Акт выполненных работ составляется:
а) После выполнения комплекса работ/услуг,
б) После окончания календарного месяца или после выполнения определенного этапа услуг
в) После окончания календарной недели, если стоимость услуг, оказанных в данной календарной неделе, превысит 2 000 €.
9.3 Основанием для выставления счета и счета-фактуры является Акт выполненных работ, подтвержденный сотрудником Заказчика. Сотрудник Заказчика, подтверждающий Акт выполненных работ, указывает свои инициалы и фамилию, а также должность.
9.4. Исполнитель по желанию Заказчика может также представлять промежуточные отчеты с данными, которые потребует Заказчик. Он также выбирает вид и определяет периодичность составления отчетов. Промежуточные отчеты не являются основой для выставления счета, счета-фактуры и служат исключительно для удовлетворения потребностей Заказчика.
Статья X
Уполномоченные лица
10.1 Уполномоченными Исполнителем сотрудниками по подписанию Договора на выполнение работ являются:
а) Единоличный исполнительный орган Исполнителя (директор, генеральный директор, президент и др.);
б) Представитель Исполнителя (директор филиала исполнителя, Техник и др.) на основании доверенности;
10.2 Если Заказчик не укажет в Договоре на выполнение работ конкретного ответственного сотрудника, согласно настоящих ОБУ, от имени Заказчика может действовать любой сотрудник, должность или должностные обязанности которого позволяет ему совершать действия в сфере обеспечения качества. Исполнитель при этом не обязан проверять, превышает ли такой сотрудник свои полномочия. За деятельность своего сотрудника полную ответственность несет Заказчик, за исключением случаев, когда Исполнитель осведомлен о превышении сотрудником своих полномочий, тогда Исполнитель немедленно информирует Заказчика. Заказчик вправе сообщить в любое время Исполнителю об отсутствующих контактных данных уполномоченного сотрудника отдела обеспечения качества.
Статья XI
Оплата оказанных услуг
11.1 Заказчик обязуется оплатить оказанные Исполнителем услуги согласно тарифной ставке, согласованной в Договоре на выполнение работ.
11.2 К размеру оплаты будет добавлена соответствующая ставка НДС. Счет и счет-фактура будут выставлены, согласно положениям настоящей статьи, соответственно фактическому числу часов оказания услуг, приведенному в подтвержденном Акте выполненных работ.
11.3 Тарифная ставка, зафиксированная в Договоре на выполнение работ, является конечной и не включает дополнительные расходы, связянные с оказанием услуг (т.е. дополнительные расходы по ночной смене, работе по выходным дням, во время нерабочих праздничных дней), но Заказчик обязан оплатить Исполнтиелю также возможные дополнительные расходы, согласованные в договоре.
Статья XII
Условия платежа и санкции
12.1 Оказанные услуги должны быть оплачены на основании счета, выставленному Исполнителем:
а) После выполнения комплекса работ/услуг,
б) После окончания соответствующего календарного месяца по услугам, оказанным в данном календарном месяце,
в) После окончания календарной недели, если вознаграждение за оказанные услуги превысит в соответствующей календарной неделе 2000 €.
12.2 Счет должен соответствовать всем условиям налогового документа, положениям настоящих ОБУ и должным образом быть выслан Заказчику.
12.3 К счету должна быть приложена копия подписанного Акта выполненных работ, подтверждающего законность выставления счета.
12.4 В случае просрочки при оплате счета-фактуры Заказчик обязан согласно договору оплатить Исполнителю штраф в размере 0,05% от суммы счета-фактуры за каждый день просрочки.
Статья XIII
Гарантия качества и ответственность за дефекты
13.1 Исполнитель является владельцем сертификатов “Integrated Management Systems ISO 9001:2008”, “ISO 14001:2004” и “BS OHSAS 18001:2007”, которые гарантируют качество предоставленных услуг. Исполнитель обязуется владеть этими сертификатами все время, в течение которого действует настоящий договор. Исполнитель обязуется оказывать услуги с применением профессионального обслуживания и гарантией качества согласно выше упомянутым сертификатам.
13.2 С целью обеспечения соответствующего качества Исполнитель обязуется осуществлять текущий мониторинг. Если Исполнитель обнаружит у Заказчика препятствия при обеспечении соответствующего качества оказанных услуг, Исполнитель обязан через Техника немедленно сообщить о последем сотруднику Заказчика. В случае возникновения сомнений относительно качества выполняемых услуг Заказчик обязан немедленно информировать об этом Техника. После обсуждения возникших сомнений Техник дает указание на осуществление дополнительного контроля составных частей и устранения возможных дефектов. Если повторный контроль подтвердит ненадлежащее качество оказания услуг, Исполнителю не оплачивается время осуществления повторного контроля. Если повторный контроль не подтвердит ненадлежащее качество оказания услуг, время осуществления повторного контроля фиксируется в Акте выполненных работ и считается временем оказания услуг, в связи с которым Исполнителю согласно положениям настоящего ОБУ принадлежит соответствующее вознаграждение.
13.3 Если после оказания услуг, но не позднее времени первого монтажа составных частей в данное оборудование, частью которого является составная часть (напр. более крупная составная часть, системная составная часть, модуль, интегрированный модуль, автомобиль и др.) выявлен факт ненадлежащего качества оказания услуг, Заказчик обязан письменно сообщить Исполнителю о выявленных дефектах услуг (в дальнейшем «рекламация») и сделать это немедленно, но не позднее 5 календарных дней после выявления заказчиком данного дефекта. Если Заказчик не сообщит вовремя о выявленных дефектах, после истечения пятидневного срока, то он теряет право предъявлять требования относительно ответственности за ненадлежащее качество оказания услуг.
13.4 Рекламация рассматривается не позднее 10 рабочих дней с момента ее получения представителем Исполнителя. Заказчик вправе получить соответствующую скидку от стоимости комплекса работ/услуг, но только в случае, если Исполнитель не сообщит Заказчику о бесплатном устранении выявленных дефектов.
13.5 Письменный документ, определяющий способ урегулирования рекламации, должен быть подписан Техником и сотрудником отдела обеспечения качества. Заказчик вправе отозвать рекламацию в письменном виде.
13.6 Стороны договора вправе принять в письменном виде изменения относительно формы оформления рекламации.
Статья XIV
Владение составными частями, ответственность за причиненный ущерб
14.1 Исполнитель не становится владельцем составных частей, полученных с целью выполнения комплекса работ/услуг.
14.2 Исполнитель несет ответственность за деятельность сотрудников Исполнителя во время выполнения комплекса работ/услуг, влекущую за собой повреждение, утрату или уничтожение составных частей, полученных от Заказчика с целью выполнения комплекса работ/услуг. Исполнитель не несет ответственность за повреждение составных частей в случае, если повреждение, утрата или уничтожение составных частей не является следствием деятельности сотрудников Исполнителя, связанной с выполнением комплекса работ/услуг или в случае, если сотрудник/сотрудники приняли все меры для предотвращения повреждения, утраты или уничтожения составных частей.
14.3 В случае повреждения Исполнитель согласно пункту 14.2 настоящих ОБУ обязуется выполнить ремонт составных частей.
Статья XV
Получение сообщений
15.1 Сообщения, требования, подтверждения согласия и т. п. одной стороны договора, отправленные посредством электронной почты, факсимильной связи или почтой, должны быть подтверждены другой стороны в том же или аналогичном виде, т.е. ответ должен быть отправлен посредством электронной почты, факсимильной связи или почтой, позволяющего точно определить сторону договора. В случае несоблюдения обязательной формы ответа ответственность по содержанию и отправлению ответа несет Отправитель.
15.2 Содержание факса считается полученным, если у Отправителя имеется факсовое подтверждение об успешном отправлении факса. Если из-за технических проблем с факсом Получатель не сможет ознакомиться с содержанием факсового сообщения, он должен немедленно сообщить о последнем Отправителю и требовать либо повторного отправления факса, либо отправления сообщения другим путем. Факсовые сообщения Исполнитель принимает в рабочие дни с 9.00 до 17.30. Факсовое сообщение, отправленное в другое время, считается полученным только в 9.00 следующего рабочего дня.
15.3 Электронное письмо считается полученным в случае личного подтверждения его получения, либо подтверждения о его прочтении. Автоматический ответ об отправлении, высланный почтовым сервером, не считается получением электронного письма.
15.4 Письменные сообщения между сторонами договора по вопросам настоящего договора считаются полученными:
а) В день фактического получения Адресатом (т.е. другой стороной договора),
б) В день, когда истечет срок принятия сообщения на почте без его фактического принятия, даже в случае, когда Адресат не знал о хранении отправленного сообщения на почте,
в) В день осуществления неуспешной попытки доставки сообщения, если получение умышленно прекратил Адресат (включая отказ в приемке поставки).
Статья XVI
Общие и окончательные положения
16.1 Отношения между сторонами договора, не урегулированные настоящими ОБУ или Договором на выполнение работ, регулируются соответствующими положениями законодательства, действующего в стране Исполнителя, а именно положениями Торгового права. Если настоящие ОБУ или Договор на выполнение работ регулирует некоторые виды отношений между сторонами договора в разрезе с законом, то действительными являются только те положения, несоответствие с законом которых является допустимым.
16.2 Настоящие ОБУ вступают в действие и силу __________ (дата).
16.3 Исполнитель вправе в любое время односторонне внести изменения в настоящие ОБУ. Действующими являются те ОБУ, которые существуют на время надлежащего получения Исполнителем подписанного Договора на выполнение работ.