Általános üzleti feltételek a Szlovák Köztársaságbeli HOLLEN s.r.o számára
2011 február 1.-től
I. fejezet
Bevezető rendelkezések
1.1 Ezen általános üzleti feltételek (a továbbiakban csak „AÜF”) a Kosatcova 24/A, 841 07 Bratislava székhellyel rendelkező, IČO: 35 804 505, IČ DPH: SK2020281813 adószámú, a Bratislava (Pozsony) I Körzeti Bíróság Üzleti Nyilvántartásában, a Kft – részleg alatt , 23309/B számmal bejegyzett HOLLEN s.r.o (Kft.) társaság (továbbiakban „megbízott”) és a megrendelő jogi személy (továbbiakban „megbízó”) közötti jogviszonyt szabályozzák, amennyiben a megbízó és megbízott kölcsönösen nem kötött külön szolgáltatási szerződést.
II. fejezet
Definíciók
2.1 Megbízott – jogi személy, mely szolgáltatásokat hajt végre az itt leírt AÜF alapján (HOLLEN s.r.o.).
2.2 Megbízó – jogi személy, mely a megbízott jogi személytől az AÜF-ben leírtak alapján szolgáltatásokat rendel.
2.3 Vevő – jogi személy, azon komponensek vásárlója, melyeken az AÜF-ben leírt szolgáltatások végrehajtandók.
2.4 Komponens – alkatrész, termék, féltermék, alapanyag vagy a felsoroltak bármilyen kombinációja, melyeken az AÜF-ben leírt szolgáltatások végrehajtandók.
2.5 Megrendelés – olyan dokumentum, amellyel a megbízó egy konkrét megbízást rendel meg, mely az AÜSZ IV. fejezetének megfelelően van kiállítva, kézbesítve és aláírva.
2.6 Megbízás – a komponenseken végrehajtandó az AÜF-ben leírt szolgáltatások összessége, melyet egy konkrét megrendelés alapján hajtanak végre.
2.7 Operátor – a megbízott által a megbízás munkálatainak végrehajtásával megbízott munkatárs, mely köteles a technikus utasításait követni.
2.8 Technikus – a megbízott által kijelölt, a megrendelésben szereplő adott megbízásért felelős személy
2.9 A minőségi részleg munkatársa – a megbízó által kijelölt, a megrendelésben szereplő adott megbízásért felelős személy; a megbízó döntésének megfelelően ezen személy lehet akár a vevő által kijelölt személy is, viszont tetteiért az AÜSZ-nek megfelelően közvetlenül a megbízó felel.
2.10 A megbízott munkatársai – a megbízó alkalmazottai vagy az együttműködésre, a megbízó által, illetve alvállalkozói által kijelölt egyéb személyek, akik az AÜF-nek megfelelően a megbízott nevében a szolgáltatások végrehajtását biztosítják a megbízó számára; főként operátorokról és technikusokról van szó.
2.11 Munkafolyamat – kulcsfontosságú írásos dokumentum, mely a megbízás végrehajtásának tárgyát képező, különböző komponenseken végrehajtandó lépések részletes leírását tartalmazza
2.12 Munkaidő nyilvántartó – a számlázás alapját képező, a nyújtott szolgáltatások jellegét és mértékét igazoló dokumentum.
III. fejezet
Szolgáltatások
3.1 Az AÜF-nek megfelelő szolgáltatások főként a következőket foglalják magukba:
a) gyártás és/ vagy folyamat minőségirányítás, főként a komponensek osztályozásával (ún. szortírozásával) egybekötött ellenőrzési munkálatokat foglalja magába, esetleges korrekciós munkálatokkal és pótlólagos módosításokkal
b) bárminemű egyéb szolgáltatás, mely a komponensek minőségirányításával kapcsolatos, beszámítva a gyártástámogatást, műhelyi munkákat, logisztikai és asszisztensi szolgáltatásokat
(továbbiakban csak „szolgáltatások”).
3.2 A nyújtandó szolgáltatások jellegét és mértékét a megrendelésben konkrétan fel kell tüntetni.
IV. fejezet
Szolgáltatások megrendelése
4.1 Az AÜF-nek megfelelően a szolgáltatások mindig az egyedi megrendelések alapján hajtandók végre.
4.2 Kizárólag írásban adott megrendelés fogadható el.
4.2.1 A megrendelésnek tartalmaznia kell:
a) a komponens vagy komponensek azonosítását, melyek a megbízásban szereplő szolgáltatásnyújtás alapját képezik majd
b) a megrendelt szolgáltatások pontos meghatározását és leírását
c) a megbízás végrehajtásának helyszínének kijelölését (AÜF 6.1 pontja)
d) a megbízás végrehajtásának kezdeti időpontjának meghatározását
e) konkrét technikusnak a kijelölését az adott megbízáshoz
f) a megrendelt szolgáltatások tiszteletdíjának meghatározását
g) A megbízó nevében a megrendeléseket aláíró személy nevét, vezetéknevét és funkcióját
4.2.2 A megrendelés továbbiakban tartalmazhatja:
a) a szolgáltatásnyújtás befejezésének feltételezett idejét
b) a szolgáltatásnyújtás feltételezett időigényességét órákban
c) a megbízó által kijelölt személyt, aki jogosult a munkaidő nyilvántartó aláírására
d) a minőségi részleg munkatársának kijelölését
e) a megbízó pénzügyi részlegének számlázásért felelős munkatárs meghatározását
f) a meghatározott segédeszközök bebiztosítására szóló igényt a megbízott részéről ( az AÜF 5.7 pontja)
g) a részleges kimutatások formájának és gyakoriságának az igényét (az AÜF 9.4 pontja)
h) a munkafolyamatot (az AÜF 5.1 pontja)
i) azon költségek meghatározását, melyeket a megbízó térít majd a megbízott számára (az AÜF 11.3 pontja)
j) a megrendelés számát
k) az esetleges további igényeket, feltételeket és megállapodásokat.
4.2.3 A megrendelésben (vagy annak csatolmányában) a minőségi részleg több munkatársának a meghatározására is lehetőség van, emellett azok hatáskörének az elosztása is meghatározásra kerülhet az AÜF-nek megfelelően (pl. a munkafolyamat aláírására jogosult személy, a reklamációs folyamatban eljárni jogosult személy, stb.)
4.3 A megrendelés formanyomtatványát a megbízott dolgozza ki a megbízó által szolgáltatott információk alapján, melyet a megbízónak kézbesít. A megbízó a hiányzó adatok pótlása után a kötelező érvényű megrendelést a megbízottnak kézbesíti. Ahhoz, hogy a megrendelés szerződés szintjére emelkedjen, a megbízottnak el kell fogadnia az abban foglaltakat a megbízott által arra kijelölt, jogosult személy aláírása által ( AÜF 10.1 pontja). Az elfogadott megrendelés mindkét fél számára kötelező érvényű szerződéssé csak a mindkét fél által aláírt megrendelésnek a megbízott által a megbízónak történő kézbesítése után válik a AÜF 4.5 pontjának megfelelően.
4.4 A megbízó megrendelése abban az esetben tekinthető megfelelően kikézbesítettnek, ha azt a megbízottnak az alábbiaknak megfelelően kézbesítik:
a) írásban a megbízott által felhatalmazott személynek kézbesítve vagy
b) a megbízott által a megbízónak elküldött megrendelési formanyomtatványban szereplő faxszámra elküldött fax által az AÜF 4.3 pontjának első mondatának megfelelően vagy
c) a megbízott által a megbízónak elküldött megrendelési formanyomtatványban szereplő technikus email címére elküldött emailes megrendelés által az AÜF 4.3 pontjának első mondatának megfelelően
4.5 Az elfogadott megrendelés abban az esetben tekinthető megfelelően kikézbesítettnek, ha azt az alábbiaknak megfelelően kézbesítik:
a) írásban a megbízó által felhatalmazott személynek van kézbesítve vagy
b) a megbízó által aláírt és elküldött megrendelésben szereplő faxszámra elküldött fax által vagy
c) a megbízó által elküldött megrendelésben szereplő aláíró személy email címére elküldött emaillel.
4.6 A megbízott nem köteles elfogadni a megbízó kötelező érvényű megrendelését. Amennyiben a kötelező érvényű megrendelés a megbízottnak való kikézbesítést követő 24 órán belül nem kerül elfogadásra és az nincs kikézbesítve a megbízónak, elveszíti kötelező érvényűségét.
V. fejezet
A megbízás végrehajtása
5.1 A technikus és a minőségi részleg felelős munkatársa által aláírt munkafolyamatnak tartalmaznia kell a megbízás végrehajtásának részletes leírását, amennyiben a megrendelés csatolmányaiban nem tartalmazta a munkafolyamat leírását is.
5.2 A munkafolyamat leírása alapján a technikus koordinálja a megbízás operátorok általi végrehajtását.
5.3 Az esetleges munkafolyamatbeli módosításokat minden esetben írásos formában leadott, a technikus és a minőségi részleg munkatársa által aláírt függelékkel lehet beiktatni. A függeléknek tartalmaznia kell a változtatás leírását, elfogadásának pontos idejét, és amennyiben lehet azon gépjármű identifikációs számát (vagy más termék, tartozék számát, melynek az adott komponens a részét képezi, és az adott munkafolyamatban érintett), melytől kezdődően a változtatás hatályba lépett.
5.4 A megbízás megfelelő végrehajtása érdekében a megbízott kötelezi magát, hogy biztosítja a következőket:
a) technikust, aki rendelkezik a megbízásban szereplő feladatainak végrehajtásához szükséges képességekkel, készségekkel, műszaki és operatív szakértelemmel
b) a minőségirányítás terén a feladat elvégzéséhez szükséges képességekkel, ismeretekkel, teljesítőképességgel és készséggel rendelkező, megfelelő számú operátort, akik a technikus utasításainak alárendelve végzik munkájukat
(továbbiakban „a megbízott munkatársai”).
5.5 A technikus a megbízott által kijelölt, a megbízásért felelős személy, fő feladatkörei:
a) a megbízás végrehajtását végző operátorok munkájának koordinálása és menedzselése
b) az AÜF-nek megfelelően részt vesz a munkafolyamat kidolgozásában és a megbízott nevében ő írja alá azt (beleértve minden függeléket), amennyiben ezen AÜF nem határoznak meg mást
c) a munkaidő nyilvántartás és a részleges kimutatások kidolgozása
d) a szolgáltatásnyújtás minőségirányításának, illetve a reklamációs folyamat bizonyos feladatait látja el az AÜF XIII. fejezetének megfelelően.
e) a megbízott kapcsolattartója, a megbízással kapcsolatos bármilyen javaslatot, megjegyzést és igényt ő fogad, emellett bárminemű a megbízás végrehajtását érintő szervezeti változtatásokról vagy a megfelelő és időbeni végrehajtásnak útjában álló körülményekről azonnal értesítendő
f) szükség esetén ő veszi fel a kapcsolatot a minőségi részleg munkatársával, főként a szükséges együttműködés kérvényezésekor.
5.6 Amennyiben a megbízó és a megbízott nem egyeztek meg másként, a megbízott munkatársainak munkaeszközökkel, szerszámokkal és munkaanyagokkal (pl.: markerek, címkék, azonosító címkék, toll, papír, nyomtatványok, szalagok és egyéb fogyóeszköz) továbbá munkaruhával, a munkabiztonsági és egészségvédelmi előírásoknak megfelelő eszközökkel a szükséges mennyiségben és minőségben való felszereléséért a megbízott felel (továbbiakban „alapvető munkaeszközök”).
5.7 A megbízott és megbízó megegyezhetnek, hogy a megbízott további munkaeszközöket és berendezéseket biztosít be a munkások számára, pl.: munkaasztalok, világítás, pántológép stb. (továbbiakban csak „nem alapvető munkaeszközök”) ellenkező esetben ezek bebiztosításáért a megbízó felel. A megbízás végrehajtásához szükséges nem alapvető munkaeszközök pontos meghatározását a megrendeléshez csatolt megállapodásban rögzíteni kell.
VI. fejezet
A szolgáltatásnyújtás helyszíne
6.1 ⁞ Ezen AÜF alapján a szolgáltatásnyújtás végrehajtható úgy a megbízó helységeiben, mint a megbízott helységeiben. A szolgáltatásnyújtás pontos helyszínét a megrendelésben pontosítani kell.
6.2 A megbízó köteles a megbízottnak - a megbízás végrehajtásával megbízott munkatársainak - hozzáférést biztosítani a végrehajtás helyszínéhez, illetve bármilyen, a munkavégzéshez szükséges eszközt a rendelkezésükre bocsátani (azonosító kártya stb.)
6.3 A megbízó köteles a szolgáltatás elvégzéséhez és az azzal összefüggő feladatok elvégzéséhez megfelelő helyszínt biztosítani (pl. az anyag el- és visszaszállítása), valamint ezen helységek hatékony szolgáltatásnyújtást lehetővé tevő, adekvát felszerelését.
6.4 A megbízó felel azért, hogy a szolgáltatásnyújtás helyszíne megfeleljen minden igénynek, jogi, biztonsági, egészségvédelmi és tűzvédelmi előírásnak
VII. fejezet
A megbízás végrehajtásának ideje
7.1 A megbízott kötelezi magát a megbízás végrehajtásának a megrendelésben szereplő időpontnak megfelelő elkezdésére.
7.2 A szolgáltatásnyújtás óraszáma folyamatosan kerül rögzítésre a munkaidő nyilvántartóba, melyet a technikus dolgoz ki és a megbízó által kijelölt személy hagy jóvá (az AÜF 9.3 pontja).
7.3 A munkaidő nyilvántartóba rögzítendő időigénybe beletartoznak a következő szolgáltatások időigényei is:
a) logisztikai anyagmozgatás
b) csomagolás
c) nem a megbízott munkatársai által okozott leállások
d) a törvényben rögzített munkaszünetek időtartama
e) a megbízás szervezése
f) A részleges kimutatások és a megbízás végleges dokumentációjának kidolgozása (az AÜF 9.4 pontja)
VIII. fejezet
A megbízó együttműködése
8.1 A megbízó köteles a megbízottnak a megbízás végrehajtásához szükséges mindennemű együttműködést megadni, főként a következő területeken:
a) ellátni a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges szakmai, műszaki információval
b) a szolgáltatásnyújtás tárgyát képező komponensek rendelkezésre bocsátása, illetve a komponensekhez való hozzáférés lehetővé tétele
c) belépés biztosítása a szolgáltatásnyújtás helyszínére
d) a munkabiztonsági és egészségvédelmi jogi előírásoknak megfelelő munkakörnyezetet biztosítani
e) a szükséges pótlólagos utasítások megadása, valamint a megbízás igényeinek a pontosítása
f) azon munkaeszközök, berendezések és további felszerelés biztosítása, melyet nem a megbízott biztosít
g) együttműködés tanúsítása az AÜF-ben (pl. 5.1, 6.3, 7.2 pontjában) leírtak alapján
h) egyéb szükséges, kért együttműködés megadása
8.2 Amennyiben a megbízó nem adja meg a munkavégzéshez szükséges, az előző pontban felvázolt kellő együttműködést, a megbízottnak jogában áll megszakítani a szolgáltatásnyújtást.
8.3 Amennyiben a megbízó nem tanúsít megfelelő együttműködést, és ennek következtében a szolgáltatásnyújtás megszakítására kerül sor, a megbízott nem felel semmiféle kárért, amely a szolgáltatásnyújtás megszakításának következtében felmerül, illetve a megbízói együttműködés elmulasztásának egész időtartama alatt a megbízottat az AÜF 8.2 pontjának megfelelően nem lehet feladatainak elmulasztásáért kérdőre vonni; a szolgáltatásnyújtás megszakításának időtartama ilyen esetben a megbízott munkatársai által nem okozott leállásnak tekintendő az AÜF 7.3 pontjának c) sorának megfelelően, a megbízottat ilyenkor tiszteletdíjának teljes egésze megilleti, mintha a leállás nem is következett volna be.
8.4 Amennyiben a megbízó megrendelésében nem jelölt meg számlázásért felelős munkatársat a pénzügyi részlegén, a megrendelés aláírásától számítandó 10 napon belül köteles ezt pótolni, és bizonyítható módon a megbízottnak a tudtára adni.
IX. fejezet
Munkaidő nyilvántartás és a részleges kimutatások
9.1 A technikus kiállítja a szolgáltatásnyújtás munkaidő nyilvántartását.
9.1.1 A munkaidő nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
a) a megbízott összes munkatársának munkaóraszámát
b) a szolgáltatás végösszegét.
9.1.2 A munkaidő nyilvántartás továbbá tartalmazhatja a következőket:
a) a szolgáltatásnyújtás tárgyát képező komponensek jegyzéke és mennyisége és/ vagy a szolgáltatások típusa
b) a hibásnak talált komponensek számát, illetve a megjavított komponensek számát
c) a szolgáltatásnyújtásban részt vevő megbízotti munkatársak számát
d) egyéb kimutatás, amiben a technikus és a minőségi részleg munkatársa megegyeznek.
9.2 A munkaidő nyilvántartás kiállításának időpontja:
a) a megbízás végrehajtása után vagy
b) folyó hó végén vagy
c) Naptári hét végén, amennyiben az adott héten nyújtott szolgáltatások összértéke meghaladja a 2 000,- €-t.
9.3 A számlázás alapját a megbízó által a megrendelésben arra felhatalmazott személy által jóváhagyott munkaidő nyilvántartás adja (az AÜF 4.2.2 pontjának c) sora), amennyiben a megbízó a megrendelésében ilyen személyt nem jelölt ki, a megbízó nevében a munkaidő nyilvántartást az AÜF 10.2 és 10.3 pontja alapján arra jogosult személy aláírásával hitelesíti.
9.4 Megbízói igényeknek megfelelően a megbízott részleges kimutatásokat is kidolgozhat, ezek tartalmát, formáját és sűrűségét a megbízó határozza meg; ezen kimutatások kidolgozására csak abban az esetben köteles, amennyiben az a megrendelés tárgyát képezi (az AÜF 4.2.2 pontjának g) sora). A részleges kimutatások a számlázás alapját nem képezik, csak a megbízó igényeinek kielégítését szolgálják.
X. fejezet
Jogosult személyek
10.1 A megrendelés megbízott nevében történő aláírására jogosult személyek:
a) a megbízott hivatalos képviselője
b) a megbízott prokuristája
c) a megbízott telephelyének igazgatója
d) technikusok
mindegyikük önállóan.
10.2 Amennyiben a megbízó a megrendelésében nem jelöl ki a minőségi részlegen olyan konkrét munkatársat, mely az AÜF-ben leírtak alapján a minőségi részleg munkatársainak feladatkörét a megbízó nevében ellássa, abban az esetben a minőségi részleg bármely olyan munkatársa jogosult (főként alkalmazott, esetlegesen együttműködő személy) a megbízó nevében eljárni, akinek funkciója megfelel az adott pozíciónak. A megbízott nem köteles ellenőrizni, hogy az adott munkatárs túllépi-e hatáskörét; a munkatárs tettei teljes mértékben kötelezik a megbízót, kivéve azt az esetet, ha bizonyítást nyer, hogy a megbízott egyértelműen tisztában volt azzal, hogy az adott munkatárs a hatás körén kívül cselekszik, és miután ez tudomására jutott, felesleges halasztás nélkül a megbízottat nem értesítette erről a tényről. A megbízó bármikor jogosult arra, hogy a minőségi részleg munkatársára vonatkozó hiányzó vagy megváltozott adatokat, elérhetőségeket a megbízottal bizonyítható módon ismertesse; a közleményből egyértelműnek kell lennie, hogy a megbízó nevében ki írta alá az értesítést.
10.3 A 10.2 bekezdés rendelkezései hasonlóképpen a megbízó által megjelölt, munkaidő nyilvántartás aláírására jogosult személyre is vonatkoznak (az AÜF 4.2.2 pontjának c) sora), ha a megrendelésben nincs meghatározva másként.
XI. fejezet
A szolgáltatás díja
11.1 A megbízó kötelezettséget vállal a megbízott által elvégzett szolgáltatások, a megrendelésben meghatározott áron történő kifizetésére.
11.2 A díjhoz hozzászámítódik a törvénynek megfelelő ÁFA. A díj számlázása a szolgáltatás a munkaidő nyilvántartásban igazolt, tényleges időigényének megfelelően történik e fejezet rendelkezéseinek megfelelően.
11.3 A megrendelésben meghatározott szolgáltatások díja végleges és a megbízónak további díjemelés nélkül kerül kiszámlázásra (pl. éjjeli műszak felára, hétvégi munka, munkavégzés állami ünnepeken illetve munkaszüneti napokon); a megbízó viszont köteles a szolgáltatások díján kívül a megrendelésben meghatározott esetleges külön költségeit is megtéríteni a megbízottnak.
XII. fejezet
Fizetési feltételek és szankciók
12.1 Az elvégzett szolgáltatásokért folyósítandó díj fizetési határidejét a megbízott által kiállított számla határozza meg:
a) a szolgáltatás elvégzésétől számítva vagy
b) naptári hó végén az adott hónapban nyújtott szolgáltatásokért vagy
c) naptári hét végén, ha az adott héten nyújtott szolgáltatások díja meghaladja a 2 000,- €-t.
12.2 Amennyiben a számlán nincs feltüntetve hosszabb fizetési határidő, a számla fizetési határideje 14 nap a megbízónak történő kikézbesítéstől számítva. Amennyiben a számlán rövidebb fizetési határidő van megszabva, mint amilyen ebben a bekezdésben meghatározásra került, úgy a megbízónak esetleges fizetési késedelménél az ebben a bekezdésben meghatározott fizetési határidőt kell figyelembe venni.
12.3 A számlának meg kell felelnie az adóügyi bizonylat minden követelményének, kiállítása és a megbízónak való megfelelő kikézbesítése az AÜF rendelkezésének megfelelően kell történjen.
12.4 A számlához csatolni kell a hozzá tartozó jóváhagyott munkaidő nyilvántartás másolatát, mely igazolja a számla jogosultságát.
12.5 A megbízó által történő késedelmes fizetés estén a megbízó köteles a kiszámlázott öszzeg 0,05 %-nak megfelelő bírságot fizetni a késedelem minden egyes megkezdett napja után.
XIII.fejezet
Minőség-garancia és a hibákért való felelősség
13.1 A megbízott rendelkezik az IntegratedManagementSystem ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 és BS OHSAS 18001:2007 tanúsítványaival, melyek garantálják az általa nyújtott szolgáltatások minőségét. A megbízott kötelezi magát, hogy szolgáltatásait a megfelelő szakmai szinten és a tanúsítványoknak megfelelő minőségben végzi majd el.
13.2 A megfelelő minőség biztosítása érdekében a megbízott szolgáltatásainak folyamatos monitorozására kötelezi magát, és amennyiben a szolgáltatásainak megfelelő minőségben történő végrehajtásánál akadályokba ütközne a megbízó részéről, azt a technikus által haladéktalanul a minőségi osztály munkatársának a tudtára adja; abban az esetben, ha szóbeli értesítésről van szó, köteles az értesítést emailben vagy faxon a minőségi részleg munkatársának megismételni, ha a megrendelésben szerepelnek annak elérhetőségei, vagy az AÜF 10.2 pontjának megfelelően a megbízó tudtára adta azokat a megbízott számára. A szolgáltatásnyújtás minőségének betartásának ellenőrzésére a minőségi osztály munkatársa is jogosult, amennyiben kétségei merülnének fel a szolgáltatásnyújtás minőségét illetően, haladéktalanul értesíti erről a technikust. A szolgáltatások minőségével kapcsolatban felmerült kétségek megbeszélését követően a technikus elrendeli a komponensek újraellenőrzését, illetve az esetleges hibák eltávolítását; minderről jegyzőkönyvet készít, melyet a technikus és a minőségi osztály munkatársa is aláírásával igazol.
Amennyiben a megismételt ellenőrzés igazolja a hibás szolgáltatásnyújtást, a megbízott nem jogosult a megismételt ellenőrzés kifizetésére. Abban az esetben, ha az ismételt ellenőrzés nem igazolja a hibás szolgáltatásnyújtást, a munkaidő nyilvántartóban rögzített ismételt ellenőrzés időigénye további szolgáltatásnyújtásnak számít, mely után az AÜF-nek megfelelően a megbízottat díj kifizetése illeti.
13.3 Abban az esetben, ha a szolgáltatásnyújtást követően, de legkésőbb a komponens azon termékbe való elsődleges beépítésénél, melynek a komponens közvetlen részét képezi (pl. nagyobb komponens, rendszerkomponens, modul, integrált modul, gépjármű stb.) megállapításra kerül, hogy nem a garantált minőségben lettek a szolgáltatások elvégezve, a megbízó köteles a megállapított hibákról a megbízottat haladéktalanul írásban kiértesíteni (továbbiakban „reklamáció”), de legfeljebb 5 napon belül a hibáról való értesüléstől számítódóan, ellenkező esetben az adott határidő elteltével a megbízó elveszti a hibás szolgáltatásnyújtásból eredő bármiféle felelősségre vonás lehetőségének jogát.
13.4 A reklamáció érvényesítését követően felesleges halasztás nélkül el kell kezdeni annak intézését, de legfeljebb 10 napon belül, és a lehető legrövidebb időn belül eltávolítani a hibákat. A megbízó jogosult a kiszámlázott megbízás árából számított arányos kedvezményre; mindez abban az esetben érvényes, ha a megbízott a reklamáció írásos érvényesítését követő 10 napon belül nem értesíti ki a megbízót, hogy biztosítja a megállapított hibák díjmentes eltávolítását.
13.5 Abban az esetben, ha jegyzőkönyv készül a reklamáció eltávolításának módjáról, tartalmaznia kell a technikus és a minőségi részleg munkatársának aláírását. A megbízónak jogában áll a jegyzőkönyvben kifejezni álláspontját.
13.6 A szerződéses felek a jegyzőkönyvben megegyezhetnek a reklamáció intézésének módjáról, illetve intézésének egyéb módjairól.
XIV. fejezet
A komponensek tulajdonjoga, kárfelelősség és kártérítés
14.1 A megbízott nem válik a szolgáltatásnyújtás folyamán átvett komponensek tulajdonosává.
14.2 A megbízott felelős a munkatársainak minden olyan cselekedetéért, mely a szolgáltatásnyújtás céljából a megbízótól átvett komponensek megkárosodását, elvesztését vagy megsemmisülését okozza, amennyiben az a szolgáltatás végrehajtása közben történik; abban az esetben viszont nem terheli felelősség a megbízottat, ha az adott megkárosodás, elvesztés vagy megsemmisülés az adott cselekvéstől függetlenül is bekövetkezett volna, illetve abban az esetben sem, ha olyan cselekvésről van szó, mellyel a megbízott munkatársa olyan közvetlen veszélyt hárított el, melyet nem ő okozott, vagy a kárt egy közelgő vagy tartós támadás szükségszerű kivédése folytán okozta.
14.3 Olyan kár felmerülése esetén, melyért az AÜF 14.2 pontja alapján a megbízott vonható felelősségre, a kártérítés módja lehet az eredeti állapot visszaállítása vagy pénzbeli kártérítés; a megbízott jogában áll eldönteni. Pénzbeli kártérítés esetén a kártérítésben kifizethető maximális összeg az AÜF 14.4 pontjának megfelelő biztosítási keret.
14.4 A megbízott kötelezi magát, hogy AÜF teljes tartama alatt 100 000,- € minimális biztosítási keretű felelősségbiztosítással rendelkezik a biztosítási évben felmerülő minden általa okozott biztosítási eseményre.
XV. fejezet
Kézbesítés
15.1 Amennyiben az egyik szerződési fél a másik féllel értesítés, kérvény, igény, beleegyezés kérvényezés vagy bármilyen más jellegű kommunikáció kapcsán emailben, faxon vagy írásban veszi fel a kapcsolatot, a másik fél ugyanolyan vagy hasonló formában válaszol, azaz a válasz is emailben, faxon vagy írásban küldendő oly módon, hogy a válasz egyértelműen hozzárendelhető legyen az előző kommunikációhoz. Amennyiben valamelyik fél nem tartja be a válaszadás előírt formáját, a válasz tartalmának és kézbesítésének a bizonyítása a feladót terheli.
15.2 A fax tartalmilag akkor tekinthető kézbesítettnek, ha a feladó rendelkezik a hibátlan kézbesítést igazoló faxjelentéssel. Abban az esetben, ha a fax küldése során bármilyen technikai hiba merülne fel, melynek következtében a faxos üzenet tartalma elveszne, a fogadó fél köteles erről a küldő felet haladéktalanul és megfelelő módon értesíteni, valamint megkérni a fax ismételt átküldésére, esetleg az üzenet más formában történő átküldésére. A faxon küldött üzeneteket a megbízott munkanapokon 8.30-tól 15.30-ig fogadja (továbbiakban „félfogadási idő”); a megbízott számára, az adott időintervallumon kívül küldött faxok a következő félfogadási időben kézbesített faxoknak tartandók.
15.3 Az emailt tartalmilag kézbesítettnek annak manuális visszaigazolását követően tekinthető, illetve olyan válaszemailnek a küldésével, mely tartalmazza az eredeti email szövegét is, ezzel is bizonyítva, hogy az el lett olvasva; az automatikus válasz semmilyen változata nem tekinthető ilyennek, a szerver vagy számítógép által küldött, az email beérkezését igazoló automatikus email sem.
15.4 A szerződéses felek közötti írásos kommunikáció kézbesítettnek tekintendő:
a) attól a naptól, amikor a másik szerződéses fél, azaz a címzett kézhez kapja
b) a postai átvételi határidő utolsó napjától, még akkor is, ha a címzettnek nem volt tudomása a küldemény postai elhelyezéséről
c) a sikertelen kézbesítésnek az időpontjától, amennyiben a címzett szándékosan hiúsította meg a kikézbesítést például a küldemény átvételének szándékos megtagadásával.
XVI. fejezet
Közös és zárórendelkezések
16.1 A szerződő felek azon szerződéses kapcsolatát, melyet sem a fentebbi AÜF, sem megrendelés nem szabályoz, a megbízott székhelyének megfelelő ország rendelkezései és kötelező érvényű jogszabályai szabályozzák, főként a Kereskedelmi Törvénykönyv érvényes idevonatkozó rendelkezései (főként a vállalkozói szerződésről szóló rendelkezések). Amennyiben az AÜF és/ vagy a megrendelés a szerződő felek kapcsolatát nem a törvényben leírtakkal összhangban szabályozná, az AÜF és a szerződésbeli feltételek az érvényesek, előfeltételezvén, hogy olyan ellentmondásról van szó, melyet az adott törvényi rendelkezés még elfogadhatónak tart.
16.2 A fentebbi AÜF a dokumentum fejlécében szereplő naptól lépnek érvénybe és hatályba.
16.3 A megbízottnak jogában áll ezen AÜF-ket bármikor, egyoldalúan megváltoztatni. A megbízó és megbízott közötti konkrét szerződésen alapuló szerződési viszony meghatározásánál mindig a jóváhagyott megrendelés megbízottnak történő kézbesítés időpontjában érvényes AÜF-ek a döntőek.